保養、維修與舊換新

1. 年度免費保養及維修

購自 RAGAZZA 的珠寶可享終身保養服務。一般款式每年可免費保養維修一次，以購買日起每十二個月為一個服務週期。

年度服務包括清潔、翻新、拋光、重新電鍍、鑲口檢查、收緊爪位，以及適用的斷鏈、扣件損壞、變形修復及現有寶石重新固定等工序。每次服務須先由本公司檢查款式、結構及實際狀況。

遺失材料、主石及零件的補配，按本頁指定補石及更換安排或另行報價辦理；需要補金補料或其他收費項目時，本公司會說明及取得客戶同意後處理。專屬訂製按下文指定範圍辦理。

2. 一次免費改圈服務

非專屬訂製戒指可免費更改圈碼一次，沒有使用年期限制。客戶須提供原訂單資料及所需圈碼，由本公司檢查後安排。服務於完成一次改圈後計算使用。

所選圈碼如涉及商品頁已列明的大圈碼附加費，按該附加費收取。專屬訂製戒指的免費改圈資格及報價範圍，按下文訂製售後條款辦理。

3. 伴石補鑲及培育剛玉更換

首飾上 2.5mm 或以下的伴石掉落，提供終身一次免費補鑲一粒的服務。培育剛玉如有肉眼可見破損，提供免費更換一次的服務，包含該次所需處理。

申請服務須交回產品供本公司核對及檢查。主石、超過 2.5mm 的寶石及上述範圍以外的材料或工序，須另行報價並經客戶確認。

4. 專屬訂製珠寶售後服務

專屬訂製珠寶按付款前提供的訂製須知享有終身售後服務，包括每年一次清潔、翻新及拋光；免費補鑲一粒 2.5mm 或以下掉落伴石；以及一次肉眼可見破損培育剛玉更換。

一次免費改圈限港碼 17 號或以下的單鑽戒指；其他訂製改圈另行報價。主石、超過 2.5mm 的寶石、嚴重損壞、變形、斷裂、補金補料、零件更換及重新鑲嵌等，按檢查結果及訂製條款報價。

所有服務須先檢查產品狀況。訂製個別安排，詳見專屬訂製條款及該訂單的訂製須知。

5. 舊換新估值及抵扣

原購自 RAGAZZA 的產品可按本公司舊換新安排，經檢查及估值後抵扣新購產品款項，補回適用差額。舊換新以購物抵扣方式辦理，不作現金回購或現金支付。

估值按回收當天零售價及產品實際狀況計算。新舊、破損程度及所需工序可能影響最終抵扣金額。本公司會於辦理前向客戶確認估值、新購產品及應補差額。

6. 交件、服務時間及運費

保養維修產品可交往香港、澳門、台北或吉隆坡任何一間門市，或聯絡本公司安排郵寄。客戶須提供原訂單紀錄、產品資料及所需服務，並妥善包裝及保留交收紀錄。

保養維修一般約需 3–4 星期，運送時間另計；來回運費由客戶承擔。需另行報價的工序，經客戶確認後處理。

產品品質問題按退換貨政策的品質問題安排受理；依法須提供的服務及費用處理，按相關規定辦理。