訂購及使用條款

1. 銷售主體及適用範圍

RAGAZZA DIAMOND 由 Sovast (Hong Kong) Limited 營運（下稱「本公司」）。官方網站及香港、澳門、台北與吉隆坡門市的產品，均由本公司銷售、收款及開立銷售單據。

本條款適用於透過官方網站、門市、WhatsApp、LINE 及本公司確認的其他接單渠道所成立的訂單。各渠道採用相同產品定價及服務政策；訂單應付總額按所選產品、幣別、付款方式、配送安排及適用稅項計算。

本條款與付款與稅項、製作、配送與取貨、退換貨與退款及售後服務政策共同適用於相關交易。涉及個人資料的處理，另見私隱與 Cookies 政策。

2. 訂單資料、付款及確認

客戶下單前須核對產品款式、材質、圈碼、寶石配置、刻字、聯絡資料、配送地址及其他訂購要求。產品規格、價格及交付安排，以雙方確認的訂單、發票及相關確認紀錄為準。

官網訂單須全額付款；門市訂單一般收取訂單總額的 50% 作訂金，餘款須於取貨或寄出產品前付清。訂金計入訂單價款。本公司不提供分期付款。

本公司須完成訂單及款項核對後安排相關工序。客戶於確認後要求更改資料、規格或交付安排，須聯絡本公司確認可行安排及涉及的價格、費用與時間調整。

付款後的訂單按已確認內容處理，不設單純因改變主意而取消及退款。換款、品質問題及其他適用的退換安排，按本條款及退換貨政策辦理；獲取消訂單的應退款項，包括應退訂金，按退款程序退還。

3. 一般款式的換款及改圈

本公司為一般款式提供一次換貨安排，詳見七日換貨安排。客戶於付款後、取貨前提出換款，請盡早聯絡本公司，由本公司按訂單進度安排；該次換款計入同一訂單的一次換貨服務。

一般戒指的一次免費改圈服務另按改圈條款辦理，不計入上述換貨次數。專屬訂製的設計修訂及改圈，按訂製專屬條款處理。

4. 專屬訂製條款

修改本公司現有款式的設計，或按客戶個別要求重新設計的產品，屬專屬訂製。一般款式提供的標準圈碼、金屬顏色、主鑽或配石選項，以及刻字服務，按該款式的一般訂購安排處理。

報價及設計確認

訂製價格包括 3D 設計圖及按訂單安排提供的可選試戴模型。初步報價按當時的設計、尺寸、材料及寶石要求計算，最終價格於設計確認時確定。涉及價格調整的修改，須經雙方確認後繼續處理。

3D 設計圖可在原有款式及設計方向內修訂，不限修訂次數，但不可更換款式。客戶須仔細核對比例、尺寸、厚度、寶石位置及其他細節；設計圖一經確認，即作正式製作標準，不再修改。

試戴模型供確認比例、尺寸及基本佩戴效果使用。模型材料、重量、顏色、表面及寶石效果，與正式成品的材料及工藝不同。

回覆期限及製作

客戶須於收到設計圖後 30 天內確認或提出修改意見；逾期未回覆，訂單暫停處理。訂製流程的有效期為訂單成立或支付訂金當日起 180 天，暫停期間計入有效期。因客戶未提供資料、未確認設計或模型等原因而逾期的訂單，按付款前提供的訂製須知及適用規定處理失效及訂金事宜；重新啟動另按當時材料價格及所需工作安排及報價。

專屬訂製一般預計為付款起計 4–8 星期，以客戶按時完成各階段確認為前提。設計修訂、試戴模型、額外要求或延遲回覆涉及的時間調整，由本公司按訂單進度確認。

成品及售後安排

訂製珠寶涉及建模、鑄造、打磨及手工鑲嵌。成品與設計圖或試戴模型在厚度、重量、線條、寶石位置及表面效果上，可有合理的輕微工藝差異。螢幕、光線及圖片比例亦會影響觀感。

成品完成後，本公司可按款式、結構及實際狀況提供最多兩次手工修整；如修整仍未達到個人要求，一般不另行重新鑄造。

專屬訂製訂單不設取消、退款或退換，亦不適用一般款式的換貨安排；依法須提供的補救，按適用規定辦理。售後服務範圍見專屬訂製保養；個別訂單附有的訂製須知，適用於該訂單。

5. 產品資料及知識產權

產品圖片及影片用作展示款式及外觀；拍攝光線、圖片比例及裝置設定可能影響顯示效果。產品材質、規格、寶石資料及訂製要求，以雙方確認的訂單紀錄、產品說明及適用證書核對。

本公司網站的品牌標誌、文字、圖片及本公司擁有的設計受知識產權保護。未經許可，不得複製、修改、轉載或作商業用途。客戶提供予本公司製作的設計、圖片、刻字內容及其他素材，須為客戶有權提供及授權作相關用途的資料。

6. 條款適用次序及版本

個別訂單事先提供並經雙方同意的專屬條款，優先適用於其規範事項；各服務政策就相關事項作具體規定。本條款及相關政策均依適用法律執行，與當地強制規定有不一致之處，依該強制規定處理。

中英文版本如有差異，以英文版為準；法律就語言或條款解釋另有強制規定者，依其規定。訂單以成立時獲確認的條款為準，其後個別更改以雙方確認紀錄為準。

7. 訂單及服務查詢

訂單、產品、服務及申訴事項，請電郵 info@sovasthk.com 或聯絡原接單門市。請提供訂單號碼、訂購姓名、相關產品資料及事項說明，以便本公司核對紀錄及安排跟進。