退換貨與退款

1. 七日換貨安排

本公司為非專屬訂製產品提供七日內一次換貨安排，適用於裸鑽、天然及培育鑽石、其他寶石及首飾。客戶須於實際收貨、物流簽收或門市取貨日起七日內聯絡本公司申請，並按本公司確認的安排交回產品。

一般款式的刻字、改圈或經本公司維修，本身不影響上述換貨安排。個別產品另有換貨條件時，本公司會於付款及訂單確認前向客戶說明並確認。專屬訂製按訂製專屬條款辦理。

2. 產品交回條件及換貨差額

換貨須交回原產品，連同收據、原裝包裝、配件及證書，並保持產品原有及齊備狀態。本公司收到產品後核對訂單及檢查狀況，再安排換貨。

申請非品質問題換貨的產品如有損壞，本公司會檢查是否可修復。可修復的產品，須先由客戶確認及支付適用修復費用後辦理換貨；無法修復的產品不適用本公司的一般換貨服務。

更換較高價產品須補回差額；更換較低價產品，差額保留為購物額，不退現金。涉及品質問題的退貨退款及適用地區退貨，按以下相應條款處理。

3. 品質問題的受理及處理

客戶如於收貨後七日內發現品質問題，請聯絡本公司並提供訂單、產品資料及問題說明。本公司會核對售前說明、產品規格、證書、影片及實物狀況；經確認屬品質問題，按客戶選擇安排退貨退款、換貨或維修。

品質問題包括售前資料未披露的奶鑽、矇石或肉眼可見瑕疵，以及產品與已確認的商品描述不符等情況。

其後提出的產品問題，由本公司按產品檢查結果、相關售後條款及適用法規辦理。客戶可直接聯絡本公司安排核對及跟進。

4. 台灣通訊交易的退貨安排

適用台灣《消費者保護法》的通訊交易，本公司受理客戶於收受商品後七日內，無須說明理由的解除及退貨退款。客戶可於期限內退回商品，或以電郵等書面方式通知本公司辦理。

依客戶個別要求製作、符合法定客製化例外並已事先告知的產品，按該例外處理。商品應妥善保管並按安排交回；必要檢查及依法適用的商品狀態、退還及費用處理，依相關規定辦理。

本公司收到書面解除通知後，除另有合法個別約定，於通知次日起十五日內至原交付或約定處所取回商品；並於取回或收到退回商品次日起十五個日曆日內返還已支付的對價。客戶可使用下列客服電郵聯絡本公司。

5. 澳門適用合同的退貨安排

適用澳門《消費者權益保護法》自由解除規定的合同，本公司按法定七日期間受理解除及退貨退款。買賣商品的期間由客戶收取商品或最後一件商品之日起計；法定例外產品按其適用規定處理。

客戶可於期限內以電郵或其他可保存的方式通知本公司。產品按適用法定安排退回，相關費用按該合同適用規定處理。本公司按適用情況，自收到解除通知或收到退回商品日起七日內退回已收款項，並通知客戶退款日期及方式。

6. 退換申請及產品交回程序

1. 提交資料

   聯絡本公司，提供訂單號碼、訂購姓名、收貨日期、相關產品、要求處理的事項及相片等資料。

2. 安排交回產品

   按本公司確認的安排郵寄，或交往香港、澳門、台北或吉隆坡任何一間門市；產品須妥善包裝，並附上本政策要求的物品及文件。請保留寄件或交收紀錄。

3. 核對及處理

   本公司收到產品後核對狀況及適用條款，通知客戶後續安排、應補差額或已確認的修復費用。適用法定退貨的通知及處理時限，按相應地區條款執行。

7. 退款時限、項目及運費

一般退款於本公司確認退款及收妥所需退回商品、銀行資料後十四個工作天內，以銀行轉帳處理。適用地區另有法定期限者，依該期限完成；台灣及澳門的適用退貨按上述地區安排辦理。

退款包括對應獲退款產品的價款、已付 1.5% 服務費及本公司收取的對應台灣營業稅。原訂單運費一般不退；依法須退回的項目一併處理。

經確認品質問題的退換郵費由本公司承擔；非品質問題的換貨郵費由客戶承擔。法定退貨涉及的原運費、退回費用及退款銀行費，按該交易適用規定辦理。客戶直接付予政府或第三方的進口費用，按稅項安排處理。

退換貨及產品查詢請電郵 info@sovasthk.com，或聯絡原接單門市。